Política de Trocas, Devolução ou Reembolso

Queremos que sua experiência comprando jogos digitais na Morfeus Games seja a melhor possível. Por isso, deixamos claras aqui as regras que valem para trocas, devoluções e reembolsos.

1. PS3, Xbox 360 e Xbox One/Series — não há reembolso

Por causa do tipo de licença digital usada nessas plataformas, jogos de PS3, Xbox 360 e Xbox One/Series não têm direito a troca ou reembolso depois que o acesso é entregue. Por isso, leia com atenção a descrição do produto antes de fechar a compra.

2. PS4, PS5 e outros consoles — quando é possível reembolsar

Nesses consoles, o reembolso é liberado somente se todas essas condições forem atendidas:

• o jogo ainda não foi ativado;
• o jogo não chegou a ser instalado no console;
• o pedido de reembolso foi feito em até 7 (sete) dias corridos depois da compra.

Se o jogo já foi baixado, instalado ou ativado, não há reembolso — nem dentro desses 7 dias.

3. Como pedir o reembolso

Mande um e-mail para morfeuss.games@gmail.com com seu nome completo, o número do pedido, a data da compra e o motivo da solicitação. Nossa equipe responde em até 3 (três) dias úteis.

4. Como o valor é devolvido

Cartão de crédito: pedimos o estorno junto à administradora, que pode levar até duas faturas para aparecer.

Pix: devolvemos o valor por transferência na conta que você indicar, em até 7 (sete) dias úteis após aprovarmos o pedido.

5. Prefere trocar por outro jogo?

Também aceitamos trocar por um produto de valor equivalente — é só falar com nosso suporte e informar o número do pedido. A troca segue as mesmas regras por plataforma citadas acima, e só vale se o produto original não tiver sido usado ou ativado, dentro do prazo de 7 dias.

6. Sobre a nota fiscal

Quando um reembolso é aprovado, a nota fiscal correspondente é cancelada seguindo as normas fiscais vigentes.

7. Horários de atendimento

Compras: a loja fica aberta 24 horas, todos os dias.

Suporte: atendemos das 11h às 18h.

Prazo de envio: o acesso ao jogo chega em até 24 horas após a aprovação do pagamento, exceto domingos e feriados.

Suporte por e-mail: morfeuss.games@gmail.com

Criamos esta Política pensando em manter tudo transparente entre nós, respeitando seus direitos como consumidor e a qualidade do que oferecemos.